伊文
2016-12-12 00:11:44手机丢了，本想好好谢谢好心司机
今天中午，记者联系到在发帖的网友熬叨叨叨叨朱女士。她今年20多岁，刚到杭州工作不久。
朱女士说，12月7日早晨6点多，自己乘坐某平台网约车要去下沙西地铁站，因为赶路匆忙不慎发现遗失了自己的苹果6splus手机。她立刻借了同事手机，联系到平台客服。
7点15分左右，客服回电表示，联系到司机师傅，确认师傅找到手机可以归还，并提供了联系号码。当时朱女士觉得很高兴，还和同事说，一定要酬谢这位好心的司机，而且如果送回手机，路程费用她也愿意给，就算是我又打一趟车，算车费给人家。
联系上司机，对方改口提出好处费
由于出差繁忙，朱女士就把找手机的事先放在一边，打算回杭州再联系司机。第二天中午，她给这名司机打了电话。
我原以为可以和司机商量一下怎么送还，没想到他一下就开始拒绝还手机了。朱女士没想到，前一天还答应送回的司机，在电话里故意刁难，表示不愿意归还。
朱女士立刻打给平台客服，对此，客服表示也无计可施。他们说只能提供联系方式，具体的协商是个人行为，平台无法帮助解决的。朱女士听到答复有些无奈。
就在心急之时，下午1点，朱女士借来的备用手机收到一条短信，当事司机表示，愿意归还，但需要200好处费表示一下，并让朱女士加微信处理。
我当时也没有太介意，还想着毕竟人家捡了手机没有私吞。当时觉得只要拿回手机，对方索要一些好处也能理解。朱女士解释道。
加了微信，司机又提出陪我一次
加了微信，朱女士看到对方朋友圈里的图片就是司机本人，便打算确认一下金额和具体的送还事项，没想到司机立刻提出了奇怪的要求。
我自己都说不下去，看图吧，真的是太难过了，手都在发抖...朱女士说。
朱女士非常生气，她首先选择报警，警方表示帮忙联系沟通。但这时，周女士自己打了退堂鼓，让警方不要介入，而是自己私下再联系，努力一下。
我知道这样的司机不代表整个行业，但是真正遇到时，觉得太恶心。我希望平台能够严肃处理这样的司机，让他不会再有可能骚扰到其他人。朱女士说。
网约车平台：正在配合处理此事
今天中午，该网约车平台向记者证实：获悉该事件后，平台已经对该司机进行了封号处理。同时，平台正督促该名司机退还所收的红包。平台也准备好了相关材料，若警方介入调查，将随时配合。
目前，为了避免乘客的通讯信息可能被暴露的风险，绝大多数网约车平台都采用了虚拟号码通讯的方式，搭建乘客与司机的联络平台。
但乘客一旦发现有物品遗失，此时虚拟号又已经过了有效期，就只能通过投诉电话联系平台公司。
不过，由于网约车政策的落地，政府部门在大力监管的同时，不少平台也进一步完善自己的服务。
譬如在遗失物品的问题上，某网约车APP上就已上线了失物找回的快速通道，专门用于协助乘客找回失物，且每周会对拾金不昧的司机做一次统计，并给予奖励。
网约车管理办法降低乘客风险
在杭州，从网约车司机的从业资格到服务，都已制定了相关的政策并已实施。
司机不仅要有三年以上的驾龄，同时还要满足无暴力犯罪记录、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续三个记分周期内没有记满12分记录等条件。
所有网约车平台都必须向行政职能部门提交在杭州注册登记的营业执照，平台数据库必须接入主管部门的监管平台。
这么做的好处，是可保证驾驶员身份信息真实可查;一旦出问题，找得到人负责、处理。同时，杭州要求网约车平台须足额配备客服人员，24小时受理投诉。
