2016双11电脑数码行业投诉最多 好资讯

导语：昨日，深圳市消委会发布双11投诉情况分析，2016双11电脑数码行业投诉最多，售后服务问题吐槽最多。市消委会提醒广大消费者，年末购物狂潮需警惕。

昨日，深圳市消委会发布双11投诉情况分析，11月1日~20日共收到投诉近5000宗，同比去年增加近一半，其中电脑数码行业投诉最高，售后服务问题吐槽最多。

今年投诉同比增加近五成

根据深圳市消委会315消费通统计数据显示，11月1日至20日，市消委会共收到各类投诉4958宗，比2015年同期的3350宗增长48.0%；其中网购总投诉为568宗。

从投诉反映的问题来看，主要包括售后服务、虚假宣传和商品质量三个方面。从投诉的类别来看，投诉量从高到低为：通讯电脑数码、服装鞋帽、互联网及通信行业服务、家用电子电器。据统计数据显示，11月1日至20日的网购消费投诉中，通讯类商品的投诉量为250件，占网购总投诉量的44.0%。其中手机投诉总量占比最大，共104宗，占了通讯类的41.6%，但是数量呈下降趋势。

商家反悔不认账最烦人

双11期间投诉反映的问题主要是质量问题、售后服务问题等。售后服务问题投诉量占投诉类别之首，共120宗，主要反映商家不履行售后承诺、商家发货速度慢、客服态度恶劣等网购售后顽疾。

虚假宣传问题居第二位，共109宗，投诉排名远高于其他时期，而商家虚假宣传后随意变更最令消费者愤怒。

11月4日，消费者张先生在某品牌天猫手机旗舰店以11元秒杀一部手机，但是商家在发货后进行物流截单，货物被召回，客服回复说是秒杀仅限前5名，消费者的订单不在前5名，所以召回货物。但是当时商家并没有贴出仅限前5名说明，该说明是事后补上去的，且原本订单链接已经被商家删除。

随着双12、圣诞节和元旦即将到来，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动。市消委会在此提醒广大消费者，网购时应先全面了解商家的活动规则和条件要求，面对低价诱惑时要三思而后行，在消费过程中要注意保留消费证据，作为消费维权的重要凭证。另外，市消委会也呼吁各电商平台及卖家要诚信经营，理性评估促销活动的成本和效益。

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