资慧
2016-12-20 11:04:41近年来，晋中经济开发区农村信用联社将建设一流企业文化融入管理、经营和服务之中，以人为本，树立和谐、敬业、诚信、高效的理念，多种方式做好企业文化，最大限度激发了全体员工的积极性和创造性，连续五年各项经营指标在全省农信社系统110家联社综合考核位列前茅。
一是公平公正，搭建选人用人平台。建立能上能下、能进能出、能高能低的选人用人机制，为每名员工提供了公平公正的成长机会，通过公开公平公正的选人用人机制，公开报名、笔试面试、民主测评、组织推荐、公示等环节，于2015年12月、2016年2月分两个步骤完成了中层正副职的选聘工作，新提拔30名中层干部，平均年龄38岁，全部为大专以上学历，实现了干部队伍的年轻化和知识化。
二是多种活动，丰富职工文化生活。联社领导高度重视企业文化建设工作，积极构建金融企业特色文化体系。从关爱员工身心健康入手，紧紧围绕和谐、敬业、诚信、高效的理念，开展多种活动，大力激发员工的热情和信念，达到人尽其才，才尽其用的和谐氛围，助推业务发展。由工会牵头成立了书画、摄影、篮球、羽毛球、乒乓球等各类兴趣小组，每月组织活动;重视各基层网点五小建设，即：员工活动室、小食堂、小菜园、宿舍、阅览室等，增强员工归属感;组织三八妇女节女员工健康讲座、趣味运动会、书画摄影展，让女员工放松心情、享受生活;每年五一、五四技能大赛周，作为一个技能检阅、交流晋级的平台，把工作能力强、业绩突出、综合素质高的员工充实到人才库中，让员工成长有空间;七一红色教育，燃起党员挑战自我、超越自我、挑战极限、奉献社会的激情;联社网站、微信平台为员工搭建起了学习交流的园地。每周更新食谱的食堂外卖，让员工无后顾之忧。联社还开展了养老敬老、互帮互助的学雷锋、进社区活动，传递爱心、释放正能量，以实际行动回馈社会。
三是关心关爱，解决职工后顾之忧。联社建立了困难职工帮扶制度和红白理事会，定期走访慰问困难职工和离退休职工，每年组织职工体检，接送偏远农村网点职工上下班。开展金秋助学农信圆梦系列活动，联社领导班子成员深入网点与考入大学的职工及其子女进行面对面的交流，关心其子女学习生活，倾听职工心声，将1.4万元助学金亲手送到职工子女手中;还负责全辖区员工适龄儿童到单位附近小学就近入学。为更好地解决女职工在生理卫生、哺乳方面的困难，为处于特殊生理期的女职工提供更加人性化的温馨服务，联社工会和营业部联合开展妈咪小屋创建工作，使妈咪小屋成为基层落实女职工五期保护的重要阵地，帮助女职工有尊严、体面地度过特定生理期。同时，妈咪小屋也面向来联社营业部办理业务的哺乳期、生理期女性开放，让她们在办理业务时也能感受到家一般的温暖。今年联社得知一名退休职工在单位组织体检时查出身患癌症后，倡导全体干部员工积极捐款，专门携带定向捐赠意向书，到晋中市红十字会办理定向捐赠事宜，将40150元爱心全款全部送到身患癌症的退休职工手中。此外，还积极帮助和顺兄弟联社困难员工，并向其捐赠3万余元。
四是培育典型，营造优质服务环境。联社秉承领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务的理念，最大限度地为每一位客户提供人性化、差异化、精细化的服务，全心全意办实事、办好事，全力以赴为客户创建一个最优的服务环境，提升联社的核心竞争力。大力开展精神文明单位标兵、文明规范服务单位、文明示范窗口、文明部室、文明标兵、文明家庭等创建活动。邀请专业培训机构讲解示范服务礼仪，定期组织员工观看讲座视频，提升服务水平。为每个网点均配备专职、兼职大堂经理，使其从结算操作型向服务营销型转变，构建高效、立体、实用的大堂经理新模式。将服务质量的最终评价权直接交给客户，将客户评价、客户投诉与星级柜员的评定、柜员绩效考核相结合，与网点绩效工资考核相挂钩。同时，坚持汇聚正能量，每年评比最美服务明星，充分激发柜员的工作积极性和竞争意识，柜员的各项业务素质和服务细节，客户的满意度都得到明显改善。此外，联社强化赢在大堂的工作理念，逐步压缩柜员数量，安排柜面服务人员轮流到大堂经理岗位上体验，及时根据体验情况调整服务方式，让客户感受到最贴心、最周到的厅堂服务。联社营业部被省银行业协会连年授予文明规范服务示范单位，辛舒予评为全国优秀大堂亲善之星，王媛媛、梁翠英评为全省优秀大堂经理。联社被中国企业文化研究会授予企业文化竞争力优秀单位，被山西省直工委授予山西省直文明单位标兵单位。联社党委被省委评为先进基层党组织。
