深圳一市民网购机票"打错"名字 好资讯

导语：深圳一市民网购机票"打错"名字，登不了机。对此，飞猪客服表示，乘客姓名是由系统自动生成的，一旦支付成功，就无法修改。

智能时代出行非常便利，手机一点就能买到机票。可如果搞错了名字，那就够折腾了。日前，市民徐先生在网络购票平台购买了机票，但由于名字错了，导致到机场后无法登机，为此徐先生在机场几乎耗了一整天。

徐先生的登机牌姓名与身份证上的姓名不一致。

网购两张机票

名字都错了

11月20日，徐先生用手机上的飞猪购买了11月21日下午2点多从深圳飞往重庆的机票，然后又用同程购买了11月25日重庆飞往深圳的返程机票，价格分别为750元和650元。购票成功后，徐先生收到了航班的提示短信。这时徐先生发现了问题，原来，两张机票上自己的名字都有错误。我的名字叫徐某兵，但是他们给我写成了徐某岳。我发现后立刻打电话给客服，让他们改过来。徐先生激动地拿着自己的身份证对记者说，打完电话，我就收到了飞猪的回复短信，短信说我的名字改过来了。而同程的客服也在电话里让我放心，说他们会处理，结果最后同程还是没有帮我改正。

徐先生给记者看当时收的的短信，短信内容为【淘宝网】徐某岳改为徐某兵，而且连续发了两条同样内容的短信。看到短信内容，徐先生就以为自己的名字已经修改好了，便安心地等待着重庆之旅的到来。

回应：

乘客姓名是系统自动生成

11月21日上午10点多，徐先生早早就来到了机场，在自助办理了登机牌后，徐先生却发现，登机牌上的名字依然是徐某岳。

徐先生随即找到在机场的航空公司工作人员说明情况，并要求更改。但是对方表示，按相关规定无法更改，而且徐先生购买的是特价票，所以也无法改签，只能退票，而退票的手续费很高，基本上等于票面价格。当时我从上午10点多一直在机场耗到了下午6点多，中间也有报警，但是问题依然没能解决。

最后，无奈的徐先生只能另外购买机票到重庆。由于返程的机票姓名也是错误的，所以徐先生连机场都没去，直接买了火车票回深圳。

记者就此事咨询了飞猪的客服，飞猪客服表示，乘客姓名是由系统自动生成的，一旦支付成功，就无法修改。而对于徐先生收到的那两条徐某岳改为徐某兵的短信，客服表示，可能是系统不小心发送的。

随后，晶报记者又联系了另一名飞猪旅游的工作人员。该工作人员表示，姓名错误按照规定无法更改，而且在航班起飞前就已告知徐先生。我们愿意承担该乘客的退票损失和重新购买机票的差价，并额外支付500元的赔偿金。该工作人员说。

当事人报警

拒绝飞猪赔偿

为什么徐先生的名字会在两个网络购票平台都出错？会不会是自己打错名字呢？对此，徐先生表示绝无可能，他还告诉记者，身边有不少类似机票打错名字情况，当日他在机场就碰到一位出现相同问题的乘客。我怀疑这件事有问题，已经报警了。徐先生还将报案《回执》展示给记者，《回执》显示，昨日徐先生已在深圳松元派出所报案。

记者发稿前，徐先生在电话中说，他已经接到了飞猪工作人员的电话，但是拒绝了飞猪提出的赔偿。我要通过法律途径解决，所以我拒绝了他们的赔偿方案。徐先生说。

12下一页