网约车服务深圳NPS调查结果公布 好资讯

神州：安全保障推荐得分最高；

滴滴：使用率最高，但安全保障推荐率得分低于平均水平；

易到：使用率最低，但服务品质推荐率排名第二，发展潜力大。

目前，移动出行用户数量达到3.41亿，用户规模的扩张与行业规范的相对滞后带来了各种潜在的矛盾和安全隐患。今年五月发生在深圳的24岁女教师乘坐滴滴顺风车被害事件，将网约车服务的安全隐患暴露出来。而随着2016年网约车新政落地、各地实施细则出台、滴滴优步中国合并等事件的发生，预示着网约车领域即将发生变革。

在网约车（移动出行）领域变革的关键时期，应消费者需要，深圳市消费者委员会（以下简称深消委）履行社会监督职责，运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了对网约车服务的NPS调查，以了解目前各网约车企业的表现，以及消费者对于该领域规范建立的意见和建议，督促相关行业进行改进。

第一部分网约车服务深圳NPS调查的总体结果

NPS计算模式：

l请用户回答您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事）推荐XX公司/产品？根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。

l推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如右图所示。

l据相关调查显示，大部分公司的NPS值在5-10之间。

调研范围：

本次网约车服务深圳NPS调查，对象为深圳消费者使用较多的滴滴、优步、神州、易到等网约车软件，剔除拒访、不符合被访条件、未完成全部题目等不合格问卷，有效问卷总量为1028份。调查结果具体如下：

本次调查，网约车服务深圳NPS排名依次为优步、神州、滴滴、易到。本次网约车服务NPS调查的平均值为11.6，优步的NPS评价最高，为25.9。这表示在网约车领域，消费者对网约车服务推荐度的总体水平较高。

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