花火
2016-10-12 10:44:35导语：三星GalaxyNote7手机爆炸，产品是否全部召回一事有了新进展。三星召回中国19万台Note7，可全额退款或更换其他型号手机。据悉，深圳市消委会将全程监督召回行动，深圳三星note7用户放心！
记者从深圳市消委会了解到，10月11日，三星公司宣布召回19万台Note7手机，并可全额退款。三星（中国）高层负责人专程赴深圳消委会对此前质询三星问题手机一事进行说明。深圳市消委会要求三星公司明确召回措施的具体细则，将全程监督深圳地区的召回行动。
市消委会公开谴责双重召回标准
9月20日，深圳市消委会公开质询三星（中国）投资有限公司，对该公司中国市场实施了有限召回等问题进行公开谴责，希望该公司在收到质询函后对中国消费者关注的问题给予正面回应。
此前市消委会在质询中指出，三星(中国)投资有限公司为何在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回。为何在中国市场实施了有限召回的情况。市消委会认为，三星公司不应在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准。
深圳消委会指出，三星公司在处理此次事件中存在三方面问题：一是对涉及产品质量安全的关键问题重视不够；二是在最初采取召回措施时对中国市场涉嫌实行双重标准；三是信息披露不充分、不及时、不透明。
可全额退款或更换其他型号手机
据了解，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机，共计190984台。(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。
在本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机产品。
该公司将采取两种措施实施召回，一是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。
将全程监督深圳地区召回行动
11日下午，三星（中国）高层负责人专程赴深圳消委会，就此前公开质询三星问题手机一事进行详细说明，并感谢深圳消委会对三星Note7手机召回事件的监督。
对此，深圳消委会亮出三大意见，希望三星公司将消费者权益作为企业遵循的最高标准，充分保障消费者的生命健康权、知情权等合法权益；要求三星公司尽快明确召回措施的具体细则，深圳消委会将对深圳地区的召回行动进行全程监督；对三星公司的全面召回措施给予肯定，希望三星公司引以为戒，重塑在中国市场的品牌形象。
