花火
2016-10-11 15:50:39罗湖区委区政府提出了创建国家消费型经济改革创新试验区的目标，旨在打通供给侧结构性改革最后一公里，形成可复制、可推广的新经验，成为落实《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号文)的先锋城区。
罗湖区消委会作为对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，结合全区消费维权的实际，致力推动罗湖的消费升级改革创新，今年上半年取得了不俗的成绩。
罗湖区委书记贺海涛在不久前召开的区七届一次党代会报告中明确提出，罗湖未来要集聚发展商贸业，要以国际消费名城为赶超目标，积极申报创建国家消费型经济改革创新试验区。为此必须优化消费环境，实现消费升级，构建产品质量全程追溯体系，加强诚信罗湖建设，更好地保护消费者权益。
打造国际消费中心，商品质量必须过硬，商家要讲诚信，老百姓才能买得放心。这正是罗湖消委会的着力点。
消费维权尽职尽责
据统计，今年1月至9月，罗湖区消委会共接受消费咨询4800多人次，受理消费投诉2895宗，办结2534宗，调解成功2012宗，为消费者挽回经济损失822万元。在全部投诉中，生活、社会服务类投诉553宗，占比最大，家用电子电器类和交通工具类分列二、三位，分别为309宗和288宗。
据了解，全市315消费网消费投诉处理系统处于新旧更替时期，存在数据衔接不到位、操作不便等困难，罗湖区消委会工作人员不等不靠，努力克服各种困难，使消费投诉处理未受影响。
今年的315国际消费者权益日活动，罗湖区经济促进局、市市场和质量监管委罗湖局、罗湖区消委会围绕品质消费，我做主的主题，分别在东门、南湖、桂园设宣传点，开展现场宣传咨询服务活动，宣传消费维权法律知识，为市民提供咨询服务，受理消费投诉，免费发放消费维权宣传资料近2万份。区盐务局、区烟草局、区个协、市燃气公司、罗湖义工等主动到场参加宣传活动，罗湖各城市U站也向市民派发消费维权宣传手册，引导市民科学合理消费，在全区形成了浓郁的消费维权氛围。
在今年的315国际消费者权益日，罗湖区消委会将消费知识以漫画形式制作成记录本分发给辖区内各学校，对学生进行消法宣传，推动消费教育从娃娃抓起。
创新开路天地渐宽
今年上半年，罗湖区消委会积极探索消费维权机制体制的创新，进一步强化了消费者的权益保障。
推动设立小额消费纠纷快速裁决机制。为深入推进消费纠纷多元解决机制建设，强化消费调解、行政调解和司法调解有机对接，构筑罗湖消费维权的绿色通道，罗湖区消委会就小额消费争议的特点，推动建立小额消费纠纷快速裁决机制。今年第一季度制定了《筹建小额消费纠纷快速裁决法庭工作计划》，并筹建工作组，第二季度分别与市市场和质量监管委罗湖局、区司法局、区法院、区律协开展调研，分析研究可行性方案，起草了《小额消费纠纷快速裁决工作流程管理办法(试行)》，拟对现场调解成功的消费投诉制作调解协议书，双方当事人签字盖章后提交罗湖区人民法院予以司法确认，经营者一旦反悔由法院强制执行。
探索建立跨境消费者权益保护机制。罗湖区消委会一方面对近年的跨境消费纠纷开展梳理，了解跨境消费纠纷的热点和难点，另一方面前往深圳市消费者委员会调研，了解跨境消费投诉的数量、类别，研究跨境消费者权益保护机制的可行性。
探索仲裁模式设立的可行性。赴市仲裁委调研，了解市仲裁委消费争议仲裁办公室的运行情况，研究罗湖成立消费纠纷仲裁机构的可行性和必要性，并探索方便境内外当事人的网上仲裁服务模式。
开展比较试验净化消费环境
为加强对罗湖区流通领域商品的监督，规范市场，指导消费，罗湖区消费者委员会秘书处于今年6月协同深圳市计量质量检测研究院对辖区的面点、酱腌菜、蜜饯、休闲服装及纸巾纸开展了商品抽样检测。
其中抽取面点、酱腌菜、蜜饯70批次，流通环节销售的休闲服装20批次，纸巾纸15批次，共计105批次商品，合格94批次，整体合格率为89.5%。秘书处已将商品比较试验结果通知商家，多管齐下督促商家加以整改，取得明显成效，进一步提升了罗湖食品、商品安全水平，有效维护了消费者合法权益，对优化消费环境，提振消费信心起到了积极作用。
罗湖区消委会有关人士表示，明年将针对本次抽查不合格的商品，进一步加大对休闲服装等商品的抽检力度;积极查漏补缺，关注社会热点、消费热点，抽查塑化剂相关产品;探索创新抽检模式，尝试抽检电商商品等。
6月14日，罗湖区消委会联合市市场和质量监管委罗湖局共同举办2016年消费维权业务培训，辖区企业代表120人参加。
消费维权案例
早教机构遭投诉消委会积极调解
今年1月以来，多位消费者对罗湖区喜荟城某早教中心投诉称：2015年给小孩报班在此预交了一定金额的早教课时费。今年2月初，该早教中心关门，但并没有事先通知家长们，也没有把剩余课程的款项退回给家长，许多家长的剩余课时费超万元。
罗湖区消委会了解到，该早教中心因拖欠喜荟城房租，商场已经对其停业，更换了另一家早教机构，家长剩余的课时费可转到新机构继续使用，但无法申请退款。大部分家长已同意在新机构继续上课，少部分家长要求退费。
因涉及退款金额较大，罗湖区消委会于3月4日上午召开座谈协调会，与喜荟城、消费者进行商谈。经反复协调，部分要求退款的消费者表示会考虑将剩余课时费转入新机构使用，还有部分消费者表示会寻求司法途径解决。
