国庆期间投诉1038宗 好资讯

导语：今年国庆期间，深圳市、区消委会共登记投诉1038宗，未出现强制购物投诉，网购票退票改签难。价格1315元，想改签被商家拒绝；想申请退票被商家称只可以退回90元标价。

今年国庆期间，深圳市、区消委会共登记投诉1038宗，其中来自12315系统775宗，315消费网146宗，手机客户端107宗，微信公众号10宗。

从投诉量来看，互联网及通信行业服务占了半壁江山。国庆期间，受理的该类投诉共计418宗，占总投诉量的40%.其中。

未出现强制购物投诉网购票退票改签难

节假日是文体旅游消费的高峰期，国庆期间共受理问题旅游服务38宗，主要反映旅游消费（14宗）、儿童娱乐消费（11宗）、健身消费（6宗）等。旅游投诉没有出现1例强制旅游购物问题，主要是反映网络预定住宿和机票的退票改签纠纷、网络购买景区门票在实际使用中出现与网络描述不符合等问题。

其中，消费者孙小姐通过携程网购买了从深圳到首尔的机票，价格1315元，想改签被商家拒绝；想申请退票被商家称只可以退回90元标价；通过协商后，商家表示可以另外退回290元。消费者就改签或者全额退票问题与卖家协商无果。

消费者反映的问题主要是网络游戏用户帐号被封、充值不到账、游戏道具丢失等。其他的投诉主要反映手机套餐内容和扣费不清晰、网络宽带上门安装和维修不及时、宽带网络打折扣等问题。

针对这类消费纠纷，市消委会建议消费者要保管好账号、密码，同时查杀电脑病毒，不安装未经运营商授权的插件等，并向网监部门反映。

住宿消费商家趁假期临时加价

节假日出外旅游，不少消费者碰了钉子。市消委会指出，今年国庆假期有消费者就遇到了住宿服务存在节假日加价行为，期间共接到消费者关于餐饮住宿服务投诉30宗，其中有关住宿的投诉19宗，住宿服务反映的问题有房间安全问题、卫生问题，以及节假日加价问题等。

消费者游先生于9月30日在沙井某宾馆办理了入住手续，住宿费每天128元，预交了400元的费用，却在10月2日被商家通知房费要另外加价20元。市消委会提醒消费者，节假日消费要注意提前了解价格，防止一些商家临时加价、虚假宣传等陷阱。

另外，在儿童娱乐消费方面，主要反映游乐场因卡过期或关门倒闭使得会员卡不能使用、儿童游乐安全等问题。消费者胡先生2015年7月份在某儿童游乐园办理了一张800元的次卡，共16次，目前消费了3次。10月4日在该处游玩时被告知卡已过期不能使用，消费者表示卡上未有有效期的任何提示，与卖家协商无果。

以假乱真冒充苹果小米手机

今年国庆假期，通讯电脑数码类投诉占比较高，共接到消费者关于通讯电脑数码类投诉187宗，占投诉总量的18%.其中手机类投诉151宗，消费者反映的问题集中在手机售后服务难、质量、假冒等方面。

值得注意的是，其中，假冒问题不仅仅涉及高端苹果手机的水货、翻新机问题，还涉及小米、OPPO等国产的高性价比手机。消费者文先生10月3日在龙华某手机店购买了商家宣称是小米系列手机的米兰手机，价格2598元，但事后查询发现并不是小米系列手机。

手机等电脑数码产品假冒伪劣的现象很常见，市消委会提醒消费者，在购买时选择正规、信誉度高的卖家，慎买价格差太远的产品，警惕商家虚假宣传、低价诱惑、销售假冒伪劣产品。