锦湖轮胎客服回应投诉称疑与车主用车方式有关

　　“如此质量，令人气愤！”今年9月1日下午，经济学家贾康(微博)及家人驾车行驶于京沪高速沧州德州段时，因车辆左侧两轮所装锦湖轮胎(微博)突然爆胎，导致车辆失控撞向高速护栏而发生车祸受伤，第二天，贾康在病床上发微博讲述此事，并控诉锦湖轮胎。
　　无独有偶，在贾康车祸事发的同一天，惠州区民蔡先生也给本报打来热线电话称，他的私家车在行驶过程中，因所装锦湖轮胎出现凹陷而致使车辆失控，险些发生交通意外，同时，更让蔡先生感到不解和气愤的是，出现问题的轮胎是今年5月在锦湖轮胎发生大规模“召回事件”后刚更换的新胎，仅使用了不到3个月竟然再度出问题。
　　其实，蔡先生的遭遇并非个案，连日来记者陆续接到多名惠州车主关于锦湖轮胎在更换之后仍出现开裂、鼓包等问题的投诉。而对于问题的处理，一部分车主选择去锦湖轮胎的指定更换点“再度免费换胎”，另一部分则选择自己出钱换用其他品牌的轮胎。
　　【现场回放】行驶中轮胎凹陷险酿事故
　　“9月1日早上开车去上班，开了大概10多分钟，车身开始轻微晃动，方向盘也在摆。”蔡先生回忆说，刚开始还以为是轮胎压到了小石块之类的硬物才发生晃动，不过，在他加速之后，车辆的晃动变得越来越剧烈，接着便是突然失控。
　　蔡先生说，在感觉情况不妙后，他猛打方向盘并踩死刹车，但因为行驶过程中的惯性，车辆还是急速地向路边护栏撞去，所幸的是，车身在滑磨了一段距离后停了下来，并未撞到护栏，他也拉开车门快速跑到了路边。
　　在路边观察了几分钟，蔡先生发现车身并未出现冒烟或是其他异常情况后，他打开车前盖和车门又进行了仔细检查，也没有发现任何机械上的问题，但当他低头转向车轮时，找到了问题所在。
　　“前后轮居然分别出现了不同程度的凹陷和轻微开裂，昨天晚上检查的时候还没有这个问题。”蔡先生说，出现问题的轮胎是今年5月新换的南京产锦湖轮胎，更换之前的轮胎也是锦湖的，不过是产自天津，使用了约一年时间并没有出现问题，而更换的原因就是该轮胎属于今年3月锦湖轮胎“召回事件”中的一个批次。
　　“从天津到南京，换来的还是问题胎。”回想起自己使用锦湖轮胎的经历，蔡先生显得有些气愤，他本以为换了胎便不会有安全隐患，没想到才用了不到3个月时间，行驶了大约2000公里，居然险些酿出交通事故。
　　【事件进展】部分车主准备更换其他品牌轮胎
　　虽然没有蔡先生的遭遇那么惊险，惠州车主谢女士的遭遇也令人担忧。她向记者反映了她所经历的锦湖轮胎问题事件，“我的车是7月份买的，买车的时候，经销商特意将原来的问题批次轮胎进行了更换。”谢女士说，上周末她开车出小区门口的时候，轮胎不小心碰到了马路边，结果就直接爆胎了，让她感觉很害怕。
　　谢女士说，她当时开车的速度很慢，挂在了一挡，而且爆胎之后，她还特意检查了胎面。“才用了不到两个月，轮胎的花纹还很新，胎壁侧面有明显的爆胎痕迹。”谢女士对记者表示，发生这次爆胎事件以后，她已经好几天没有开车了，她计划要把轮胎全都换成别的品牌。
　　与谢女士的态度类似，反映锦湖轮胎在更换之后仍出现问题的部分车主，也表示将自己出钱换用其他品牌轮胎，另一部分车主则与蔡先生的做法相同，选择到惠州区区东平的锦湖轮胎指定检测更换点“再度免费换胎”，但他们也担心未来使用过程中还会出现问题。
　　【厂家回应】具体情况要去指定服务点做检测
　　针对多名惠州车主所反映的情况，记者专门致电锦湖轮胎全国客服热线。锦湖轮胎客服工作人员表示，如果轮胎在指定召回范围内可以更换，不在召回范围内的，只要消费者认为所购锦湖轮胎有质量问题，都可以去各城区指定的轮胎服务点免费检测。
　　为什么轮胎更换了之后还会出现问题？锦湖轮胎使用多久就需要更换？
　　客服人员对此表示，更换之后仍出现问题的情况可能与车主用车方式有关，车主可以根据具体情况到检测点进行检测；同时，如果轮胎花纹沟槽中“耐磨指示标志”显示花纹沟深度不足1.6毫米了，就应更换轮胎，因为花纹沟深度低于1.6毫米后，轮胎在雨天会出现牵引力和制动力突然丧失，甚至在雪天牵引力全无。
　　■律师说法
　　车主可去质监部门做鉴定
　　对于锦湖轮胎出现的质量问题，记者咨询了惠州区律师协会的几位资深律师，他们得出的意见较为一致，均表示锦湖轮胎出现的质量问题，对消费者人身财产安全造成了侵害，而对于轮胎的质量问题，应由质量技术监督部门进行检查。
　　另外，如果车主认为锦湖轮胎存在质量问题并由此引发了事故，销售者和制造者均应承担赔偿责任，车主可以根据《消费者权益保护法》进行索赔。
　　不过，对于轮胎的检测问题，惠州质量技术监督局此前曾在惠州区人民政府网的网络问政平台回复车主称，按国家相关规定，该局负责生产领域的产品质量监管，但由于锦湖轮胎的生产企业不在惠州，因此该局未有锦湖轮胎产品质量的监管情况，车主如需确定轮胎产品质量，可自行联系广东省橡胶制品质量监督检验站进行检验。
　　■链接
　　锦湖轮胎事件回顾
　　2011年3月15日
　　央视“3.15”晚会上，锦湖轮胎被曝光大量使用废料返炼胶，记者暗访发现，锦湖轮胎(天津)有限公司未按照作业标准比例掺胶，而是使用大量返炼胶。
　　2011年3月16日
　　锦湖轮胎发声明澄清称，央视“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定该公司违规操作欠准确”。
　　2011年3月17日
　　央视跟进报道并反驳锦湖的澄清声明。对此锦湖轮胎称，公司正配合国家质监部门进行检测，会公布官方声明以做回应。
　　2011年3月21日
　　锦湖轮胎正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。
　　2011年4月11日
　　国家质检总局发布公告称北京现代、东风悦达起亚(微博)、长城汽车(微博)三家采用锦湖问题轮胎的汽车厂家将共同召回涉及7个批次的12款车型超7万多辆汽车，而这些批次之外的轮胎出现问题，消费者可做检测和更换。
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