政府热线有章可循提服务 综合

作为政府公共服务与民众需求之间的桥梁，政府热线已承载起愈来愈多民意诉求的传递功能。近日，国家标准委发布《政府热线服务规范》，对政府热线提出受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%等细化要求。

百姓拨打政府热线，最怕的就是无人接听或长久占线。《政府热线服务规范》的适时出台，无疑让热线更有章可循地为公众服务。

但我们也注意到，该标准属推荐性，并不强制使用。就此而言，又从一定程度上，对各地政府部门的执政理念是否真正向服务型转变提出了考量。要知道，社会发展、科技进步及民主文明的进步，正迫切要求政府由一个管理者向服务者的角色转变，而服务标准化恰是建设服务型政府的必由之路。