临汾洪洞大槐树景区开展淡季旅游培训强化旅游服务 综合

黄河新闻网洪洞讯微博为全面加快国家AAAAA级旅游景区、全国知名品牌创建示范区的创建步伐，不断加强景区人才队伍建设，全面提高景区员工综合素质和服务水平，保证各项工作有序运行，促进景区快速发展，洪洞大槐树景区于2016年12月6日15日利用旅游淡季抓培训、抓管理，特邀请企业高级培训师、武汉百爱家教育集团创始人、资深管理培训师王朝青老师对所有员工实施分层次、分岗位培训，使各员工牢记各自的岗位职责和标准，使用文明用语，耐心为游客服务，并分析解决在工作过程中自身所亟待提高的各项差距。

培训期间，对管理人员开展了念转乾坤、管理创新和问题分析与解决能力训练；对全体员工开展了服务解码与提升专题培训；对销售人员开展了销售心智模式专题培训对保卫人员开展了团队协作与配合专题培训；对讲解服务人员开展了礼仪服务、沟通方式专题培训以及对饭店餐饮、客房服务人员开展了多种专项岗位技巧的培训。

通过培训现场中高层领导个人对惊喜服务的承诺，以及全员对承诺的亲笔签名，不仅提高了员工综合素质，树立了良好的企业形象，增强了员工对企业的归属感和主人翁意识，促进了企业与员工、管理层和员工之间的双向沟通，而且提高了每位员工工作意识，认识到业务知识的重要性，为旺季的到来时刻准备着。

一直以来，洪洞大槐树景区都一如既往地利用旅游淡季，不定期地开展全员练兵培训，不断强化旅游服务队伍的素质和职业技能，努力打造专业服务队伍，为洪洞大槐树品牌影响力的日益扩大奠定坚实基础，为创建国家AAAAA级旅游景区做好坚实的铺垫。