晶晶
2016-12-13 08:43:14秉承针对不同需求提供超越期望的服务的理念，太原武宿国际机场不断创新服务措施，提升文明程度，以全流程服务保障为主线，对办理值机、候机等待、行李服务、特殊群体服务等关键点进行梳理，换位分析，确保所有旅客顺利出行，确保所有航班正常起落，致力为旅客提供更加贴心的文明服务。
为特殊旅客提供便利
点滴改变，给旅客带来的是出行更顺畅。新增轮椅、婴儿车。为了给老人、孕妇、残疾人、携带婴儿者等特殊群体提供更便利的服务，太原机场T1及T2航站楼值机柜台、隔离区问询柜台均增配了轮椅及婴儿车，凭旅客证件或登机牌就可办理使用手续，方便易用。
提供一站式服务。以往，特殊旅客服务流程是在候机楼的值机柜台办理完手续后，值机工作人员通知登机口工作人员到值机柜台接旅客进入隔离区登机口。为了缩短旅客等待时间，将程序变更为值机人员将办完手续的特殊旅客直接送至旅客候机区，交接给登机口工作人员。一站式服务，减少了旅客的等待时间，提升了登机口工作人员的服务效率。
设置特殊旅客候机区。今年10月开始，机场分别在T1及T2两个航站楼隔离区内设置了特殊旅客专用休息区。特殊旅客休息区选取位置采光良好、空间适中的位置，配置了沙发、茶几、轮椅等物品，采用软隔离的方式与其他普通旅客休息区分开，方便无陪护儿童、老人等特殊旅客休息候机使用，最大程度为特殊旅客的出行提供了便利。在特殊旅客休息区，提供细微服务，让每一位特殊旅客都能心情愉悦地候机。
行李管理系统提效
行李运输服务提效，提升的是旅客的满意度。设计、优化行李标签。重新对行李标识分类，设计了特殊行李标签标识，放置于各值机柜台，方便旅客取用，为旅客在到达站快速提取行李提供便利。
升级行李查询系统。为更快处理进港旅客少收、破损、速运等不正常行李，做好行李运输服务工作，机场对原有行李查询处理系统软件进行了升级，增加不正常行李的统计、分析和出入库管理等功能。形成了行李不正常数据季度分析制度，不断对行李处理工作中的不足之处进行改进，提高了工作效率。
摆放行李标准框。为提高航班正点率，方便旅客快速乘机，根据民航局及各航空公司允许旅客携带的随身行李的尺寸要求，专门制定行李标准框用以判断旅客的行李是否可以随身携带。在T1及T2两个航站楼的值机岛两侧、安检出入口、各登机口分别摆放了行李标准框，有效提示旅客及时将不合规的随身行李办理托运手续。在给旅客带来方便的同时，也避免了因随身行李尺寸过大而无法及时搭乘航班出行的难题。
放置广告机。如今对禁止携带的危险品要求越来越高，但旅客却没有方式去更多地了解，为使旅客更加明确禁止携带的危险品，T1航站楼值机柜台区域新增设两台广告机，多形式、多视角向旅客宣传禁止携带危险品乘机信息。通过视频滚动播放锂电池安全运输提示、三星Note7提示以及国内免费行李携带规定等内容，向旅客宣传相关乘机须知，让旅客能快速了解航空出行携带物品的规定，做到轻松登机、畅行无忧。本报记者丁洁本报通讯员苗亚非
