老人是湖北某农村人,年轻时开始做药材生意,后又在镇上开了一家修理店,成了乡村最早富起来的人。他养了一对儿女,儿女通过打拼都拥有一份好的职业,儿子考上国家公务员,女儿成为一名教师,成家后都住在城里。
培养出了两个有能力的儿女,老人脸上也有光。只是老人的老伴没有享受到儿女的福,刚过50岁便撒手人寰。老伴去世后,老人留在小镇干了几年,便被儿子接到城里,负责接送孙子上学、放学。
一晃几年过去了,孙子上了初中,没有事儿做的老人就时常感到孤单,生了一场大病。住院期间,儿子儿媳没有时间照顾老人,就请了一个40多岁的保姆帮忙,保姆精明能干,能说会道,因为来自农村,和老人很谈得来。老人出院后,儿子索性就把保姆留在老人身边,让她照顾辛苦了一辈子的老父亲。
老人在保姆的照顾下,变得越来越开朗,经常参加市里举办的老年人活动,生活很充实。一年之中儿女还会给老人报旅游团,让他带着保姆出去旅游两次。这样的日子,让老人过得安逸而舒心。保姆在儿子家一干就是8年,可老人最后一次旅游,却和保姆走丢了。
据保姆称,他们乘坐旅游车途中,导游不停地要旅客在购物店买商品,还要在一些景点消费,保姆觉得不划算,和老人都没有买东西也不想消费,结果途中被导游赶下旅游车。他们被赶下车的地方,前不着村后不着地,走又走不动,又饥又渴,山里手机又没有信号,保姆就让老人在原地歇着,她去找水和吃的。可当她把水和吃的找回来的时候,发现老人不在原地,她找了很久也没有找到,只好先回来了。
听着保姆哭诉着一路上的遭遇,儿子心理特恨可恶的导游,然后他向旅游局投诉,虽然导游和旅游公司都被处罚了,他们也获得一定赔偿,但老人失踪旅游局却无能为力
为了找老人,儿女亲自开车带着保姆到当初被导游赶下车的地方及周边方圆数公里寻找,都没有找到老人的下落。此后又多次动用所有的关系,在报刊和媒体上刊登寻找老人的启事,整整三年过去了,一点儿有用的线索都没有。而保姆和丈夫也是四处奔走、寻找,还常常在老人的一对儿女面前以泪洗面,自责内疚,觉得对不起老人家。这三年,保姆和丈夫因为寻找老人,他们唯一女儿的婚事一推再推,老人的儿子觉得过意不去,就告诉保姆,寻找老人事儿他们就别操心了,保姆就说她回去张罗女儿的婚事。