90后女生当殡葬热线客服 综合

90后女孩叶春丽是一名殡葬工作人员。自2015年1月1日重庆市殡葬热线开通以来，她就一直从事客服工作，平均每天要接听30多个电话。

喂，您好，这里是96000。第一通电话接通，电话里那头传来哇哇哭声，还伴有争吵声和医院背景的嘈杂声。您好，能告诉我们现在的情况吗?不管叶春丽如何耐心，电话那头的人始终哽咽着说不出话，叶春丽继续耐心疏导：别紧张，慢慢放松，每个人都会经历这一步，让我们在送走他们的时候，让他们安静度过最后一程。10分钟后，市民才稍微放松情绪，告知了所在医院位置，她迅速展开后续工作。

工作中的叶春丽认真、负责

小叶说，她印象最深刻的，是上个月打来的一通电话。当时去世的是一名老人，他有四名儿女，每个人都抢着要说电话。小叶说，在交流中她渐渐发现，四个儿女反复争抢电话，只因他们认为负责父亲丧事的那个人有权处理父亲大部分遗产，这让她感到愤怒。

2014年8月，叶春丽进入殡仪单位实习，翻开培训书籍，她傻眼了，殡仪、殡葬、殡殓这些看来让人发憷的词语，是她工作必须掌握的专业术语，她必须将这些术语熟练背下，为市民解答困惑。

同年12月1日，叶春丽正式走上工作岗位。一开始进入岗位的时候，叶春丽心中是奔溃的。因为热线要24小时值班，当一个个死亡电话响起，配上窗外漆黑的夜空，偶尔经过的车鸣声，让这个夜晚显得无比漫长，当时差点想放弃了，感觉等不到天亮。然而，现在的她早已能独当一面，为电话另一头悲伤的市民提供最专业的服务。