小柯
2016-10-14 09:44:56去超市购物，却被怀疑是小偷，这该如何是好?12日，太原市消费者协会建议消费者遇到此类事情，可要求超市公开道歉，并赔偿损失。
日前，消费者丁某带着孩子到一家超市购物。当丁某提着购买的商品准备走出超市大门时，报警器响了。丁某才发现孩子将一个小玩具塞在口袋，于是返回收银台准备付款。但超市的保安不听丁某解释，也不让丁某付款，将丁某带到超市办公室，要求书面交代偷窃事实，还要偷一罚十。丁某认为自己没有偷窃，不愿意写。超市保安将他们关在办公室长达5小时，直到丁某家人找来派出所民警。丁某向市消费者协会投诉，要求超市公开道歉，并赔偿损失。
市消协工作人员表示，超市保安违法限制消费者人身自由，违反了关于经营者义务和消费者权利的规定，受害人有权要求超市赔礼道歉并赔偿损失。超市表示丁某反映的问题属实，保安法律意识不强，怕超市丢了东西承担责任，做出了不理智行为。超市表示，会妥善处理此事，对丁某提出的赔礼道歉和赔偿损失要求全部支持。
市消协建议，消费者遇到此类情况时，可依法保护合法权益。消费者如果因商家或服务提供者的工作失误或疏忽而受到歧视或使自己的尊严受到侵害，一般可以通过投诉来解决问题。如果受到对方恶意的或是有预谋的言语或行为的攻击，并造成严重后果的，消费者还可以向法院提起诉讼，追究其民事甚至刑事责任，并责成对方采取措施，挽回对人格尊严所造成的不良影响。(记者张勇李晓琳)
