山西怀仁县国税局依托纳税人学堂打造特色服务品牌 综合

近两年，怀仁县国税局以满足纳税人需求、提升纳税人满意度为目标定位，通过强化培训制度化、教学多样化、内容个性化、回应动态化，全力构建以纳税人学堂为主体的税企培训交流平台。

该局一是培训制度化。专门出台了《怀仁县国税局纳税人学堂培训规划和年度计划》，对纳税人学堂的培训时间、形式和内容予以明确，通过常态化辅导，精心组织税收政策和纳税申报专题讲座，提升纳税人办税效率，目前共举办了17场纳税人学堂培训。二是教学多样化。该局组织首席办税员等纳服团队精心备课，将纷繁复杂的税收政策转变为通俗易懂的语言，通过图文并茂的PPT文案、实景互动等多种教学形式开展培训，丰富课堂内容，满足纳税人最短时间接受最丰富税收知识的需求。同时，在做好传统课堂辅导的基础上，积极探索互联网+学堂模式，拓展利用微信、QQ等宣传辅导方式，不断深化宣传培训工作。三是内容个性化。围绕国家最新政策法规，组织培训；围绕纳税人关注的重点及日常纳税申报中纳税人咨询的热点问题，扩展培训；针对工业企业、金融企业建筑房地产企业、小微企业等行业，个性培训。实现了既有大而广培训，更注重精而细的个性化培训。四是回应动态化。在纳税人学堂举办期间，实时收集整理纳税人的意见反馈，并发放纳税人满意度调查问卷。根据调查反馈的情况，对培训的内容、方式、方向及时调整，真正做到纳税人学堂为纳税人服务。