提供志愿服务遭遇尴尬 综合

满怀热情地上门提供志愿服务，却因言语不和产生矛盾;提供陪聊服务，却不知道该聊些什么。不少退休老人都很热心，经常为邻里街坊提供志愿服务，但有的人因缺乏聊天技巧，做了好事却不被接受。9月23日晚，住在敦化坊街道的一些志愿者自办聊天会，并邀请居民参加，传授交流沟通技巧。

住在胜利街的刘大爷是个热心人，平时闲不住，只要邻里街坊有需要，他就会上门提供帮忙。今年夏天，一名空巢老人家中的纱窗破了。刘大爷知道后，便主动电话联系，让对方先买材料。上门帮忙更换时，刘大爷发现对方买的材料质量较差，便有点不高兴。安装时，因用力过猛，再加上新纱窗布不结实，刘大爷不小心弄破了。空巢老人看到后，也没说什么，只是小声嘀咕了几句。这下，刘大爷忍不住了，反复不断提及纱窗布质量差这个问题。很快，空巢老人也烦了，两人因此争吵起来。最后，邻居闻讯赶来，不断劝说，才平息了这场纠纷。

今年60岁的张大娘住在敦化北路，也参加了一个志愿者组织。有一次，她去一个82岁的空巢老人家提供服务，老人身体不错，也很勤快，家里干干净净的。张大娘有些不好意思，便询问她能帮忙做些什么。老人给她倒了一杯茶说，没啥，一起聊聊天就行了。张大娘平时不善言辞，一听要聊天，可是发了愁，不知该从哪里聊起。老人问一句，她回答一句，经常冷场，让她感觉很尴尬。

其实，很多志愿者都有类似的烦恼，因不会交流沟通，提供志愿服务时经常遭遇尴尬，有时还会发生争吵。为此，9月23日晚，住在敦化坊街道的一些志愿者专门举办了一个聊天会，并邀请热心居民参加，学习怎样交流和沟通。组织者李大爷是个资深志愿者。他说，志愿者只有热心是不够的，还需要较强的心理承受能力和沟通交流技巧。如何才能提高沟通技巧呢?首先应该了解沟通对象，关心对方的想法，和老人聊天时，可以从养生话题切入;其次要学会倾听，并且一心一意，最好不要在聊天时摆弄手机。此外，志愿者还应该坚持，和帮扶对象多接触几次，就会建立起信任关系。